客服工单“全自动驾驶”工具的研制及应用
零星采购公告
（采购编号：LXCG0300062002023360）
客服工单“全自动驾驶”工具的研制及应用采购编号：LXCG0300062002023360已具备采购条件，现组织开展零星采购。
一、项目信息
1.1.项目名称：客服工单“全自动驾驶”工具的研制及应用
1.2.采购编号：LXCG0300062002023360
1.3.项目概况：1、测试加工一套客服工单“全自动驾驶”工具，该工具能够自动识别并分类处理电量电费、电能质量和停电频次和时长等不同类型的客服工单，通过elink实现即时数据推送至客户经理，实现“分单到人”。通过整合多个数据源并利用自动化技术，该工具能够在不同的业务场景下提供实时、准确的数据分析和信息推送，同时以二维码的形式发送相应业务子类的业务处置机制、典型参考案例、广电知乎知识及案例等内容，提升处理效率与服务质量。
2、协助申请发明专利1项。
1.4.采购人：广州供电局
1.5.采购方式：零星采购
1.6.项目类别：服务
二、项目补充说明和采购范围
（一）采购范围
序号 | 标的名称 | 概算金额（元） | 最高限价（元） | 服务期 |
1 | 客服工单“全自动驾驶”工具的研制及应用 | 30000.00 | 30000.00 | 合同签订日期至2026年1月 |
三、 供应商应具备资格条件和提供证明文件如下
（一）资格条件
专用资格条件
四、 1. 合法注册
五、 营业执照：供应商必须持有有效的营业执照，且营业执照上的经营范围应涵盖所采购的服务。
六、 2. 良好的商业信誉
七、 信用记录：供应商应有良好的信用记录，无重大违法违规行为，无不良信用记录。
八、 法律诉讼：供应商应无重大法律诉讼，或已妥善解决相关法律纠纷。
九、 3. 相关行业经验
十、 项目经验：供应商应提供实施类似项目经验的证明材料。
十一、 人员资质：供应商的团队成员应具备相应的专业资质和经验，包括不限于技术人员资格证书证明材料。
十二、 4. 服务支持
十三、 售后服务：供应商应提供不少于1年的完善的售后服务，包括技术支持、维修服务、培训服务等。
十四、 响应时间：供应商应有快速的响应时间，能够及时解决客户问题。
十五、 5. 法律合规
十六、 法律法规：供应商应遵守国家和地方的法律法规，无违法违规行为。
十七、 行业标准：供应商应符合相关行业的标准和规范，能够提供符合标准的产品和服务。
十八、 （二）所需证明文件
是否提供证明文件 | 所需证明文件 |
是 | 营业执照、类似项目经验的证明材料、技术人员资格证书证明材料等 |
四、谈判报名及采购文件的获取
1.本项目采购人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化采购。
2.凡有意参加报价者，请于2025-03-24 14:37至2025-03-27 14:37，在南方电网公司供应链统一服务平台报价，过期无法参加报价。如对项目存在疑问，可于澄清截止时间2025-03-31 18:00:00之前在系统发起澄清问询。
3.按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加报价者，需先行完成平台系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日南方电网公司供应链统一服务平台发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商企业数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误报价，请在至少2个工作日前提交供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或各分省电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆平台。
五、业务咨询联系方式
供应商如有疑问，可通过以下联系方式咨询：供应商登记咨询电话：4008100100转1。南方电网公司供应链统一服务平台系统操作咨询电话：4008100100转3。电话咨询时间：周一至周五 上午9:00-12:00，下午14:00-17:30。
六、公告和公示信息发布媒介
南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
七、 特别提醒：响应单位不得使用美光公司产品（包括含有美光芯片的产品）响应，确保后续供货的产品满足国家网络安全审查要求。
广州供电局