广州供电局2021-2022年营销项目设计咨询服务、客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标公告
（招标编号：0002200000079552）
一、招标条件
本广州供电局2021-2022年营销项目设计咨询服务、客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架（招标项目编号：0002200000079552 ），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
标的序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 工期 | 最高限价(万元) | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 保证金（元） | 备注 |
1 | 标的1：广州供电局2021-2022年营销项目设计咨询服务项目 | 1760 | 1 | 标包1 | 700 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | |
2 | 标包2 | 1060 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | ||||
2 | 标的2：2021-2022年广东电网有限责任公司广州供电局客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费 | 2109 | 1 | 标包1 | 2109 | / | 单价限价，每月1.5552万元/席 | 否 | 不收取 | 不收取 |
备注：
1、框架有效期：
标的1：自合同生效之日起至2022年12月31日，若下一年度框架招标结果未招标成功前，可以继续沿用本框架三个月；
标的2：自合同生效之日起12个月，若下一年度框架招标结果未招标成功前，可以继续沿用本框架三个月。
2、分包要求：标的1默认不允许分包；标的2非主体工程经审批允许专业分包，主体工程经审批允许劳务分包。
（二）项目概述：
标的1：为广州供电局2021-2022年营销项目提供设计咨询服务(需采用总承包模式营销项目的设计咨询服务不在本次框招范围)。包括：1、前期设计咨询、现场勘查、可行性研究报告编制（含2023年营销项目可研报告编制）；2.实施阶段设计咨询、现场勘查、概预算编制、施工图。
标的2： 广州供电局95598远程服务渠道的业务处理以及日常运营管理，为广州供电局95598远程服务渠道提供7*24小时故障报修、咨询查询等各类型业务服务。该项目工作内容包括但不限于来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。
（三）采购范围：
标的1：本项目根据区域划分，共分为2个标包，不可兼中，投标人需在投标文件中注明投标优选顺序。
1标包的设计咨询服务业务范围包括：越秀供电局、荔湾供电局、海珠供电局、白云供电局、天河供电局所委托设计咨询服务。
2标包的设计咨询服务业务范围包括：局本部、客服中心、稽查中心、计量中心、培评中心、南沙供电局、番禺供电局、花都供电局、增城供电局、从化供电局、黄埔供电局所委托设计咨询服务。
所委托项目为框架有效期内下达的营销项目，其中可研编制工作委托应为列入前期项目计划的营销项目。具体项目委托以建设单位《任务委托书》为准。
标的2： 根据广州供电局的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行坐席数量与客服人员的配备（预估每月结算坐席数95-115席，最高按115席结算），同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员，在话务高峰期间根据甲方需求提供远程物理坐席，包括必要的坐席场地、网络设备、坐席设备、硬件等，确保完成局方的运营服务考核指标，提升客户满意度。
（四）报价说明：标的1：下浮率报价；标的2：固定金额报单价。
（五）结算方式：标的1：按第三方审定的金额乘以（1-下浮率）；标的2：按实结算。
（六）项目最高限价：标的1：无，标的2：有，详见标的清单
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
2 | 能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。要求提供信用信息公示系统的投标人年度报告信息截图并加盖公章、投标专用章或电子签章。 |
3 | 具有良好的商业信誉（银行资信证明或重合同守信用证书）和健全的财务会计制度，提供（2017年-2019）年中连续两年财务报告（新成立公司按公司成立时间提供）。 |
4 | 不属于南方电网公司及其下属分省、子公司通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司及其下属分省、子公司取消投标资格的且未解冻的。 |
5 | 不属于南方电网公司及其下属分省、子公司物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的。 |
6 | 投标文件（如报价文件等资料）没有出现缺漏项或供货范围与招标文件要求存在重大偏差。 |
7 | 提交投标文件截止时间后没有对投标文件提出实质性修改。 |
8 | 投标人必须按照中国南方电网有限责任公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成办理供应商登记。 |
9 | 不属于《中华人民共和国招标投标法》、《评标委员会和评标方法暂行规定》等法律法规规章规定的否决投标情形的。 |
10 | 投标有效期满足招标文件要求的。 |
11 | 投标人不得存在以下情形： 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 为本标包提供招标代理服务的； 与本标包招标代理机构同为一个法定代表人的； 与本标包的招标代理机构相互控股或参股的； 与本标包的招标代理机构有员工相互任职或工作的； 被依法暂停或者取消投标资格； 财产被接管或冻结的； 在投标截止日算起，三年内有骗取中标或严重违约等问题的； 在服务所在地政府或中国南方电网有限责任公司处于限制投标期内的； 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单； 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单； 在投标截止日算起，三年内投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的； 法律、行政法规规定的其他条件。 |
12 | 不符合招标文件其他否决投标条件的。 |
13 | 非联合体投标。 |
14 | 投标文件无明显雷同。如果专家组认定某几家有明显雷同，可对其作否决投标处理。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 标的1： 1、注册资本在1000万元以上。 2、具有电力行业（送电、变电）专业设计乙级及以上资质。 3、项目负责人（设总）须具备电力相关专业中级或以上职称或注册电气工程师执业资格。 4、具备近2年(2019年1月1日至投标截止之日)10kV及以下电力工程设计咨询业绩 | 标的1：广州供电局2021-2022年营销项目设计咨询服务项目 | |
2 | 标的2： 1.注册资本在1000万元以上。 2.从2018年1月1日至递交投标文件当天，完成过联络中心/呼叫中心外包运营项目业绩，业绩不少于1000万，至少有一个合同金额不少于500万元。证明业绩所提交的合同文件，金额部分不可有涂抹、修改痕迹。 3.投标人需具有增值电信业务经营许可证。 4.为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高单价限价金额85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。 | 标的2：2021-2022年广东电网有限责任公司广州供电局客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2021年03月12日17时00分00秒至2021年03月18日10时00分00秒在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“ 广东电网有限责任公司广州供电局 ”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆供应链统一服务平台获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1 。
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3 。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999 。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文件。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2021年03月12日17时00分00秒，截止时间：2021年04月06日14时00分00秒。
投标文件递交地点为：供应链统一服务平台。
逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2021年04月06日14时00分；
地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广东电网有限责任公司广州供电局物流服务中心2号楼2楼开标大厅。
七、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报：
（一）涉及到招投标业务方面的，请向广东电网有限责任公司广州供电局供应链管理部部监督科投诉。投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn
（二）涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东电网有限责任公司广州供电局监督部举报。举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn
九、联系方式
电 话：020-87122317
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司