南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目招标公告
（招标编号：0002200000085906）
南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目（招标编号：0002200000085906），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ，招标人为南方电网互联网服务有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
一、项目信息
1.1. 项目名称：南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目
1.2. 招标编号：0002200000085906
1.3. 招标人：南方电网互联网服务有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标分类：框架
1.6. 项目类别：服务
1.7. 资金来源：已落实
1.8. 资格审查方式：资格后审
1.9. 招标代理机构：南方电网物资有限公司
二、项目概况和招标范围
2.1项目概述：
南方电网互联网服务有限公司是南方电网公司集中建设运营互联网业务的专业公司，为优化主营业务服务效率、整合产业价值链资源、提升客户增值服务能力、培育可持续创新能力等提供全方位互联网化支撑与服务，贯彻公司《数字化转型和数字南网建设行动方案》要求，承接《公司互联网业务发展实施方案》中提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，打造全网统一移动互联网平台。根据南网互联网公司业务当前开展情况，部分业务场景需通过业务外委方式运营，包括呼入及呼出的话务服务、在线客服、客户服务、运营管理、客服中心呼叫系统及配套设备等。
2.2招标范围：
互联网运营服务，包括呼入及呼出的话务服务、在线客服、客户服务、运营管理、客服中心呼叫系统及配套设备等。
2.3标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金(元) | 备注 |
1 | 南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 | 1 | 南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 | 详见报价明细表 | 自框架合同签订之日起至2022年12月31日 | 南方电网互联网服务有限公司 | 不收取 | / | |
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人应是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证（如果有）、税务登记证（如果有）），具备独立的法人资格，具有独立签订合同的权利，具有良好的企业信誉与经济实力。 |
2 | 投标人应具有良好的企业信誉和健全的财务会计制度，在经营活动中无重大违法记录，在电力行业范围内无不良记录（提供承诺函）。 |
3 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决投标处理： ①单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标； ②控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标； ③管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标。 |
4 | 近2年来经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格（提供承诺函）。 |
5 | 本项目不接受联合体投标。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 具有外包运营经验，要求提供近三年（2018年-2020年）任意一年（合同服务期限至少12个月）的同类案例合同首页、合同关键页（服务内容、服务期限）及签字盖章页复印件。 | 南方电网互联网服务有限公司增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2021年11月10日12时00分00秒至2021年11月17日17时00分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100（转1，再转0）。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
五、投标文件的递交
5.1 报价文件递交份数与方式
5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交报价文件，并以此为准；
5.1.2本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
5.2投标文件递交及开标安排：
5.2.1投标文件递交时间：2021年11月10日12时00分00秒至2021年12月02日09时00分00秒。
5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
5.2.3截标/开标时间：2021年12月02日09时00分00秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
5.2.4开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。
六、发布公告的媒介
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
七、投标文件不予受理情况
7.1逾期递交的。
7.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
7.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
7.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
7.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
八、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：南方电网互联网服务有限公司; 监督投诉机构电话：020 38123695； 监督投诉机构邮箱：zhangsg1@csg.cn。
九、联系方式
招 标 人：南方电网互联网服务有限公司
联 系 人：张工
电 话：4008100100转2
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南网物资公司
联 系 人： 韦工
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2021年11月10日