广东电网有限责任公司2026年系统运行服务类第三批专项招标（系统功能加装）[CG0300022002341784]--澄清公告（一）

原条款

修改后内容

1.6质保及售后要求

本次招标产品的质保要求按软件3年的原则。

1)        投标方提供的所有设备应是正版、无纠纷；

2)        投标方提供的售后服务应包括：

a)        投标方有责任协助招标方进行定期维护修理；

b)        投标方有责任协助招标方进行故障处理：如果系统出现故障，投标方应查找故障原因并将系统恢复到正常运行。投标方应提供7×24热线技术支持电话和远程诊断，如1小时内无法远程解决需在24小时内到现场解决；

c)        对于招标方提出的软件缺陷和错误，投标方不应以推出新版本解决为由，而推迟解决时间，应针对招标方的提出的问题及时免费予以修正；如不能在原版本上解决问题，应免费提供软件版本的更新；

d)        在系统达到最终规模时，投标方应保证系统的功能和指标满足本技术规范书的要求，如不能满足要求，投标方应承担系统能力扩展带来的费用；

e)        如招标方有新的功能要求，应标单位应积极配合，以合理价格进行软件升级或改造。

f)        在系统运行期间，根据招标方要求，投标方有责任派专业技术人员到现场指导维护工作。

g)        技术咨询、交流，根据招标方的需求，通过各种形式（如电子邮件、电话、座谈会、研讨会等）就备份与恢复问题和解决方法进行技术交流；

3)        投标方提供的所有产品质保期为项目竣工验收后1年。质保期内的技术服务内容包括：

a)        质保期内所有维护修理费用均为免费；

b)        如投标方对应用软件有所改进，应及时免费提供招标方使用。

c)        如招标方有改进要求，投标方应免费进行软件升级或改造；

d)        如系统出现的异常情况经用户方认为可能会影响系统将来的稳定运行的，系统或产品的质保期将延长，延长时间为系统或产品重新投运后的6个月；

e)        如果系统在一个特定部分发生重复性故障时，投标方应同意对这个部分重新计算质保期（软件模块和硬件同样适用）。如果重复故障使整个系统不能正常运行，整个系统的质保期应重新开始计算。

1.6质保及售后要求

本次招标产品的质保要求按软件3年的原则。

1)        投标方提供的所有设备应是正版、无纠纷；

2)        投标方提供的售后服务应包括：

a)        投标方有责任协助招标方进行定期维护修理；

b)        投标方有责任协助招标方进行故障处理：如果系统出现故障，投标方应查找故障原因并将系统恢复到正常运行。投标方应提供7×24热线技术支持电话和远程诊断，如1小时内无法远程解决需在24小时内到现场解决；

c)        对于招标方提出的软件缺陷和错误，投标方不应以推出新版本解决为由，而推迟解决时间，应针对招标方的提出的问题及时免费予以修正；如不能在原版本上解决问题，应免费提供软件版本的更新；

d)        在系统达到最终规模时，投标方应保证系统的功能和指标满足本技术规范书的要求，如不能满足要求，投标方应承担系统能力扩展带来的费用；

e)        如招标方有新的功能要求，应标单位应积极配合，以合理价格进行软件升级或改造。

f)        在系统运行期间，根据招标方要求，投标方有责任派专业技术人员到现场指导维护工作。

g)        技术咨询、交流，根据招标方的需求，通过各种形式（如电子邮件、电话、座谈会、研讨会等）就备份与恢复问题和解决方法进行技术交流；

3)        投标方提供的所有产品质保期为项目竣工验收后3年。质保期内的技术服务内容包括：

a)        质保期内所有维护修理费用均为免费；

b)        如投标方对应用软件有所改进，应及时免费提供招标方使用。

c)        如招标方有改进要求，投标方应免费进行软件升级或改造；

d)        如系统出现的异常情况经用户方认为可能会影响系统将来的稳定运行的，系统或产品的质保期将延长，延长时间为系统或产品重新投运后的6个月；

e)        如果系统在一个特定部分发生重复性故障时，投标方应同意对这个部分重新计算质保期（软件模块和硬件同样适用）。如果重复故障使整个系统不能正常运行，整个系统的质保期应重新开始计算。