2023年广州供电局“解放用户”市场化能力建设、供电服务质量评价与提升策划客户满意度采购公告

2023年广州供电局“解放用户”市场化能力建设、供电服务质量评价与提升策划客户满意度采购公告

（采购编号：CG2700062001624291）

2023年广州供电局“解放用户”市场化能力建设、供电服务质量评价与提升策划客户满意度已具备采购条件，现对本项目进行公开竞争性谈判采购。

一、采购项目简介

（一） 项目名称：2023年广州供电局“解放用户”市场化能力建设、供电服务质量评价与提升策划客户满意度

（二） 采购人：广东电网有限责任公司广州供电局

（三） 采购代理机构：南方电网供应链集团有限公司

（四） 采购资金及落实情况：100%自筹资金，已落实

（五） 采购分类：专项

（六） 项目概况：标的1：1）基于用户评价的合作伙伴优化机制设计。以提升合作伙伴的管控质量为目的，建立用户价值评价机制，设计评价触点、评价内容，策划相关评价载体及实现方式。将用户反馈结果纳入生态伙伴管理体系中，完善相关评价激励机制。选取部分重点评价模式，协助实施相关客户评价工作。

2）生态伙伴分级分类管理机制设计。结合前期试点情况，参照外部实践，搭建生态伙伴分级分类框架，协同产投等相关方，设计各级/各类合作伙伴的差异化合作模式、管理要点，协助制定典型合作协议或框架，更为精细的服务生态伙伴。

3）市场化意识和能力培养支持。根据广州局在现代供电服务体系推进中的主要难点，整合相关市场资讯、提炼相关方法论，按需收集整合外部营销服务体系的建设案例及外部参照，提供市场趋势洞察、市场化能力培养的系列培训，提升现服团队的市场敏锐度和市场化意识。

4）领先营销服务模式对标及广州局体系建设解析。分析营销服务领域的相关国家标准、行业相关业务框架等，对标行业内外相近企业的领先实践，梳理广州供电局现代供电服务体系建设积累经验成果，梳理、解析各层级、各区在用户价值共创、组织体系创新、生态共建共享共创体系、全方位评价及改进机制等方面形成的典型经验与案例，并结合上级单位管理要求部署整合提炼、形成广州模式，扩大在网内甚至行业内外的影响力。

 标的2：开展供电服务与供水、供气、邮政、电信、银行、保险等公共服务的客户满意度横向比较测评研究，充分发挥评价工作的激励、导向和监督作用，对于促进我局进一步改进供电服务，不断满足人民追求美好生活的电力需求，具有重要意义。

二、采购范围及相关要求

（一）采购范围及标的清单：标的1：1、项目内容

本项目主要开展以下工作：

1）基于用户评价的合作伙伴优化机制设计。以提升合作伙伴的管控质量为目的，建立用户价值评价机制，设计评价触点、评价内容，策划相关评价载体及实现方式。将用户反馈结果纳入生态伙伴管理体系中，完善相关评价激励机制。选取部分重点评价模式，协助实施相关客户评价工作。

2）生态伙伴分级分类管理机制设计。结合前期试点情况，参照外部实践，搭建生态伙伴分级分类框架，协同产投等相关方，设计各级/各类合作伙伴的差异化合作模式、管理要点，协助制定典型合作协议或框架，更为精细的服务生态伙伴。

3）市场化意识和能力培养支持。根据广州局在现代供电服务体系推进中的主要难点，整合相关市场资讯、提炼相关方法论，按需收集整合外部营销服务体系的建设案例及外部参照，提供市场趋势洞察、市场化能力培养的系列培训，提升现服团队的市场敏锐度和市场化意识。

4）领先营销服务模式对标及广州局体系建设解析。分析营销服务领域的相关国家标准、行业相关业务框架等，对标行业内外相近企业的领先实践，梳理广州供电局现代供电服务体系建设积累经验成果，梳理、解析各层级、各区在用户价值共创、组织体系创新、生态共建共享共创体系、全方位评价及改进机制等方面形成的典型经验与案例，并结合上级单位管理要求部署整合提炼、形成广州模式，扩大在网内甚至行业内外的影响力。

2、主要交付资料

1）《广州供电局基于用户评价的合作伙伴优化机制》1份；

2）《广州供电局生态伙伴分级分类管理机制》1份；

3）《市场化能力建设支持系列材料》1份；

4）《广州供电局现代供电服务体系建设模式及案例解析》1份。

标的2：1、供电服务与供水、供气等公共服务客户满意度横向比较测评。从市级、区级两个层面，对广州供电局供电服务与供水、供气等40项公共服务进行客户满意度横向比较测评，了解供电服务在广州（市级、区级两个层面）40项公共服务中所处的位置和水平。

2、客户需求问题诊断研究。开展转供电加价、停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道等方面的诊断和研究分析，找准各区供电局供电服务的短板和问题，并提出针对性强、可操作性的对策建议。

3、交付物：

1）《广州供电局供电服务与供水、供气等公共服务客户满意度横向比较测评调查报告》一份

2）《广州供电局11个区局客户需求问题诊断研究报告》 一份

本项目标的数量:2个;标包数量:2个。

（二）       服务期：详见标的物清单。

（三）       框架采购有效期（适用于框架采购）：/。     

（四）       服务地点：广州。

（五）       质量要求：详见采购文件及附件（如有）。

（六）       质量要求或服务标准：详见采购文件及附件（如有）。                                       

三、响应单位资格要求

四、采购文件获取

（一）完成供应商登记

在本项目采购文件发售截止时间前完成南方电网公司供应链统一服务平台供应商登记（登录网址：www.bidding.csg.cn）（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取采购文件的，后果由供应商自行承担。

（二）数字证书办理

在本项目响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。

（三）采购文件获取

凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖采购代理机构电子章的电子版采购文件。

（四）采购文件（电子文件）售价

采购文件售价0元。

（五）供应链统一服务平台发售采购文件时间

供应链统一服务平台发售采购文件时间：2023年09月28日17时00分00秒至2023年10月10日17时00分00秒。过期无法获取。

（六）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

五、响应文件递交

（一）响应文件递交方式

1.通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件，并以此为准。

2.本次采购采用全电子无纸化响应，响应单位必须于规定的截止时间前按采购文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U 盘电子版响应文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由供应商自行承担。

（二）响应文件递交时间、截止时间 

供应链统一服务平台响应文件开始递交时间：2023年09月28日17时00分00秒，截止时间：2023年10月17日09时00分00秒。

（三）响应保证金

本项目不收取响应保证金。

（四）计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范采购活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。响应单位如存在以下任一情形，由评审委员会对其作否决处理：

1.与其他响应单位下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

2.与其他响应单位上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

3.与其他响应单位的响应文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。

如响应文件存在串通情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受参与采购活动的处罚。

六、开启时间及地点

（一）开启时间/谈判时间：2023年10月17日09时00分00秒。

（二）地点：南方电网供应链统一服务平台。

注意：本次采购采用在线开启和电话谈判方式，不设现场开启和谈判环节。

七、发布公告的媒介

     本次采购采取公开竞争性谈判采购方式，采购代理机构仅在南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）发布，采购公告将明确对响应单位的资格要求、发售采购文件的日期和地点等事宜。

八、其他公告内容

根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网公司预判为需要向国家网络安全审查办公室申报网络安全审查的产品或服务，成交候选人/成交供应商有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到采购人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定成交供应商，未通过网络安全审查的取消成交资格。凡参与本次响应的供应商，视作承诺上述事项，成交候选人/成交供应商产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；成交候选人/成交供应商因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成采购人直接或间接损失的，采购人保留追究责任权利。

九、监督部门

（一）供应商或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、采购文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过采购代理机构向采购人提出。

采购代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司；

采购代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn

（二）供应商或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门投诉。

监督投诉机构名称：广州供电局资产管理部

监督投诉机构电话：020-87120056

监督投诉机构邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

十、联系方式

采 购 人：广东电网有限责任公司广州供电局    采购代理机构：南方电网供应链集团有限公司

地 址：广州市天河区天河南二路2号      地 址： 广州市天河区天河路178 号                         

联 系 人：史工      联 系 人： 张工  

电 话：02082613078                       电 话： 4008100100-2-0                        

采购人或其采购代理机构主要负责人（项目负责人）：谢建鑫 

采购人或其采购代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】

2023年09月28日